Regulamin wysyłkowej sprzedaży Drogerii MOLLO
Regulamin wysyłkowej sprzedaży Drogerii MOLLO - obowiązujący od 20.03.2026r.
1. DEFINICJE
Użyte w niniejszym regulaminie terminy oznaczają:
1.1. Drogeria – drogeria prowadzona przez AMBER PHARM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością wpisaną o Rejestru Przedsiębiorców KRS pod nr. 0000384080 z siedzibą w 81-824 Sopot przy ul. ARMII KRAJOWEJ, nr 137 C, lok. 3, NIP 5851460230, REGON 221215494 o kapitale zakładowym 540.000,00 zł, prowadząca wysyłkową sprzedaż towarów drogeryjnych.
1.2. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
1.3. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa powszechnie obowiązującego również osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Usług Drogerii lub dokonująca zakupów w Drogerii.
1.4. Konto Mollo – usługa świadczona drogą elektroniczną, ułatwiająca dostęp i korzystanie ze wszystkich usług oferowanych na Platformie zgodnie z zasadami określonymi w regulaminie Konta Mollo, świadczona przez AMBER PHARM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod nr. 0000384080 z siedzibą w 81-824 Sopot przy ul. ARMII KRAJOWEJ, nr 137 C, lok. 3, NIP 5851460230, REGON 221215494 o kapitale zakładowym 540.000,00 zł.
1.5. Platforma – portal internetowy prowadzony pod adresem https://mollo.pl/, za pośrednictwem, którego świadczone są usługi opisane w przedmiotowym Regulaminie.
1.6. Polityka Prywatności – dokument, który informuje użytkowników, jakie dane osobowe są zbierane, w jakim celu, na jakiej podstawie prawnej, kto je przetwarza oraz jakie prawa przysługują osobie, której dane dotyczą (np. prawo do dostępu, sprostowania czy usunięcia danych).
1.7. Polityka Cookies – dokument, który wyjaśnia użytkownikom, jakie pliki cookies są stosowane na stronie internetowej, w jakim celu, jak długo są przechowywane oraz jak można nimi zarządzać lub je wyłączyć.
1.8. Regulamin – przedmiotowy regulamin, regulamin wysyłkowej sprzedaży Drogerii MOLLO.
1.9. Usługodawca – AMBER PHARM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością wpisaną o Rejestru Przedsiębiorców KRS pod nr. 0000384080 z siedzibą w 81-824 Sopot przy ul. ARMII KRAJOWEJ, nr 137 C, lok. 3, NIP 5851460230, REGON 221215494 o kapitale zakładowym 540.000,00 zł.
2. POSTANOWIENIA OGÓLNE
2.1. Regulamin jak również wszelkie prawa i obowiązki z niego wynikające oraz te związane z realizacją zamówienia lub świadczeniem usług, o których mowa w jego treści, podlegają przepisom prawa polskiego.
2.2. Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Drogerię za pośrednictwem Platformy są związane z wysyłkową sprzedażą towarów, obsługą zamówień i udzielaniem informacji w zakresie złożonych w Drogerii zamówień.
2.3. Zamówienie towarów oferowanych przez Drogerię jest składane zgodnie z postanowieniami Regulaminu, obowiązującego w dniu złożenia zamówienia, oraz z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. Regulamin jest akceptowany przez Klienta w trakcie procesu zamawiania.
2.4. Wszystkie produkty oferowane przez Drogerię są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz znajdują się w legalnym obrocie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa lub decyzjami właściwych organów administracyjnych. Towary zostały nabyte od uprawnionych dostawców zgodnie z obowiązującym prawem i są przechowywane w warunkach określonych przez odpowiednie regulacje. Produkty, których opakowanie jest uszkodzone i z tego względu zostały przecenione, są wyraźnie oznaczone stosowną informacją udostępnioną na Platformie.
2.5. Wszystkie nazwy towarów, marek oraz znaki graficzne widniejące na Platformie stanowią własność ich producentów, podmiotów odpowiedzialnych lub innych uprawnionych właścicieli.
2.6. Opisy towarów zamieszczone na Platformie mają charakter wyłącznie informacyjny i służą celom identyfikacyjnym. Klient powinien zapoznać się z instrukcją obsługi lub ulotką dołączoną do zakupionego produktu przed jego użyciem.
2.7. Towar objęty gwarancją jest dostarczany wraz z kartą gwarancyjną, która zawiera szczegółowe warunki realizacji uprawnień gwarancyjnych, adresy punktów serwisowych oraz inne istotne informacje związane z obsługą serwisową.
2.8. Dostawa towarów zamówionych w Drogerii odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie oraz w sekcji „Dostawa” dostępnej na Platformie.
2.9. Płatność za towary zamówione w Drogerii oraz za przesyłkę może zostać dokonana zgodnie z metodami wskazanymi w niniejszym Regulaminie oraz w sekcji „Płatności” dostępnej na Platformie.
2.10. Informacje dotyczące kosztów dostawy dostępne są na Platformie w sekcji „Dostawa”.
2.11. Ceny towarów prezentowane na Platformie są podane w złotych polskich (PLN), zawierają podatek VAT, lecz nie obejmują kosztów dostawy.
2.12. Drogeria zastrzega sobie możliwość ograniczenia dostępnych form płatności i dostawy, w szczególności poprzez wyłączenie niektórych opcji dla wybranych produktów, kategorii asortymentowych lub zamówień o określonej wartości.
2.13. W celu korzystania z Platformy i możliwości zapoznania się z ofertą i składaniem zamówień, Klient powinien:
a) dysponować urządzeniem podłączonym do sieci Internet,
b) mieć dostęp do aktywnego konta poczty elektronicznej oraz czynnego numeru telefonu,
c) korzystać z jednej z poniższych przeglądarek internetowych w najnowszej stabilnej wersji udostępnianej przez jej producenta: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge, Opera, Samsung Internet;
d) mieć włączoną w przeglądarce obsługę języka JavaScript oraz akceptację plików cookies (szczegółowe informacje dotyczące wykorzystywania przez Portal plików cookies znajdują się w Polityce Cookies).
2.14. Drogeria nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek trudności lub ograniczenia techniczne po stronie urządzeń wykorzystywanych przez Klienta, w szczególności sprzętu komputerowego, ani za zakłócenia wynikające z działania usług świadczonych przez podmioty trzecie, takich jak dostawcy Internetu.
2.15. Każdy Klient zobowiązany jest do korzystania z Platformy w sposób zgodny z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami, postanowieniami Regulaminu oraz ogólnie przyjętymi zasadami korzystania z Internetu.
2.16. Każdy Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawdziwość i poprawność przekazanych przez siebie danych. Wprowadzenie danych niezgodnych ze stanem faktycznym lub błędnych może skutkować brakiem możliwości skorzystania z usług świadczonych przez Drogerię.
2.17. Regulamin może podlegać zmianom. Klienta obowiązuje wersja Regulaminu obowiązująca w dniu złożenia zamówienia, którą akceptuje podczas finalizacji procesu zakupowego.
2.18. Klient ma możliwość bezpłatnego dostępu do aktualnej wersji Regulaminu w dowolnym momencie, za pośrednictwem linku udostępnionego na Platformie. Regulamin może zostać utrwalony przez Klienta w każdej chwili – poprzez jego pobranie, zapisanie na wybranym nośniku lub wydrukowanie.
2.19. Postanowienia Regulaminu nie naruszają praw przysługujących Klientom – w szczególności Konsumentom – na mocy powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli dane uprawnienie zostało w Regulaminie przewidziane wyłącznie dla Konsumentów, to w przypadku Klientów niebędących Konsumentami, w braku odmiennych postanowień Regulaminu, zastosowanie mają ogólne przepisy prawa cywilnego.
3. RABATY I INNE OFERTY
3.1. Wybrane towary oferowane przez Drogerię mogą być objęte kodami rabatowymi, które uprawniają Klienta do zakupu produktów z rabatem kwotowym lub procentowym, przy zachowaniu warunków określonych w opisie danej promocji.
3.2. Przyznanie kodu rabatowego może być uzależnione m.in. od minimalnej wartości zamówienia, liczby zamawianych produktów, a także od marki lub kategorii towaru. Kody rabatowe mogą być wykorzystane wyłącznie w ramach jednego zamówienia i tylko w określonym czasie. O ile warunki danej promocji nie stanowią inaczej, kody rabatowe nie łączą się i nie ma możliwości użycia więcej niż jednego kodu podczas jednej transakcji.
3.3. Kod rabatowy może zostać wykorzystany wyłącznie przed zatwierdzeniem zamówienia przez Klienta poprzez wybór opcji „Płatność”. Po złożeniu zamówienia skorzystanie z kodu nie będzie już możliwe. O ile warunki promocji nie stanowią inaczej, kod rabatowy nie łączy się z innymi promocjami ani ofertami specjalnymi. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na ekwiwalent pieniężny.
4. ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI
4.1. W celu realizacji zamówienia Klient ma możliwość skorzystania z wyszukiwarki dostępnej na Platformie, która jest wspólna dla Apteki i Drogerii.
4.2. Aby złożyć zamówienie na towary oferowane przez Drogerię, Klient zobowiązany jest do wypełnienia elektronicznego formularza zamówienia udostępnionego na Platformie. Klient będący przedsiębiorcą powinien skorzystać z formularza przeznaczonego dla przedsiębiorców.
4.3. W przypadku danego zamówienia wiążąca jest cena obowiązująca w momencie jego składania przez Klienta.
4.4. Drogeria przystępuje do realizacji zamówienia, pod warunkiem, że Klient poda wszystkie wymagane informacje wskazane w formularzu zamówienia, odpowiednim dla danej kategorii Klienta.
4.5. Drogeria informuje, że w związku ze złożonym zamówieniem może kontaktować się z Klientem lub wskazanym przez niego odbiorcą zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej lub drogą telefoniczną.
4.6. Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma na wskazany adres e-mail potwierdzenie zamówienia, które będzie zawierać:
a) numer zamówienia,
b) szczegóły zamówienia, w tym: nazwę zamówionych produktów, wielkość i liczbę opakowań, cenę jednostkową każdego produktu, wybraną formę dostawy wraz z jej kosztem, łączną wartość zamówienia, dane osobowe Klienta, adres dostawy, ewentualne uwagi do zamówienia oraz – w razie potrzeby – dane do faktury,
c) dane kontaktowe Drogerii.
4.7. Klient może również otrzymać na podany adres e-mail ankietę służącą ocenie satysfakcji, umożliwiającą wyrażenie opinii na temat procesu składania oraz realizacji zamówienia w Drogerii. Wypełnienie ankiety jest dobrowolne.
4.8. Wybór opcji „Płatność” oznacza finalizację zamówienia i jest równoznaczny z obowiązkiem zapłaty za wybrane produkty oraz realizacją dostawy zgodnie z potwierdzeniem zamówienia przesłanym na adres e-mail wskazany przez Klienta. Po zatwierdzeniu tej opcji nie ma możliwości zmiany zawartości zamówienia ani jego połączenia z innym zamówieniem.
4.9. Z chwilą wyboru przez Klienta opcji „Płatność” zostaje zawarta umowa sprzedaży pomiędzy Drogerią a Klientem, obejmująca towary wskazane w potwierdzeniu złożenia zamówienia przesłanym drogą elektroniczną. Jednocześnie zamówienie zostaje przyjęte przez Drogerię do realizacji.
4.10. Klient, który składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty, zobowiązany jest uregulować należność za zamówione w Drogerii towary oraz koszt dostawy w terminie 5 (pięciu) dni kalendarzowych od momentu otrzymania potwierdzenia złożenia zamówienia, z wyjątkiem zamówień z opcją płatności „za pobraniem”, gdzie płatność następuje przy odbiorze. W przypadku braku zaksięgowania płatności w wyznaczonym terminie, zamówienie zostanie anulowane, a Klient zostanie o tym poinformowany drogą elektroniczną.
4.11. Informacja o przewidywanym terminie realizacji zamówienia jest udostępniana Klientowi w trakcie składania zamówienia – na etapie wyboru formy dostawy – oraz na stronach poszczególnych produktów.
4.12. Zamówienie jest przygotowywane i wysyłane nie później niż w terminie 1-3 dni roboczych, liczonych od:
a) momentu zaksięgowania płatności dokonanej za pośrednictwem dostępnego na Platformie operatora płatności – w przypadku przedpłaty;
b) złożenia zamówienia – w przypadku wyboru płatności gotówką lub kartą przy odbiorze („za pobraniem”).
4.13. Drogeria zastrzega sobie prawo zmiany informacji dotyczących produktów w każdym czasie, ewentualne zmiany nie obejmują złożonych już zamówień.
4.14. Drogeria zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji całości lub części zamówienia w następujących przypadkach:
a) formularz zamówienia został wypełniony niepoprawnie, a Drogeria nie ma możliwości skontaktowania się z Klientem w celu weryfikacji danych kontaktowych;
b) produkt został wycofany z obrotu lub jego obrót został zawieszony na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej po złożeniu zamówienia;
c) realizacja zamówienia mogłaby prowadzić do naruszenia przepisów powszechnie obowiązującego prawa lub obowiązek odmowy realizacji zamówienia wynika z przepisów prawa.
4.15. W przypadku odmowy realizacji zamówienia na zasadach opisanych w 4.14. powyżej, Drogeria poinformuje Klienta o tym fakcie niezwłocznie – nie później jednak niż w terminie 7 (siedmiu) dni roboczych od dnia złożenia zamówienia – za pośrednictwem poczty elektronicznej.
4.16. W przypadku odmowy realizacji zamówienia przez Drogerię, o której mowa w punkcie 4.14. powyżej, Drogeria zwróci Klientowi uiszczoną cenę towaru wraz z kosztami dostawy poniesionymi przez Klienta.
4.17. Jeżeli Drogeria nie jest w stanie zrealizować zamówienia Klienta w całości lub w części – na przykład z powodu chwilowej niezgodności stanów magazynowych lub uszkodzenia towaru będącego na stanie magazynowym Drogerii – poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 7 (siedmiu) dni roboczych od dnia złożenia zamówienia, drogą elektroniczną lub telefonicznie. Po otrzymaniu takiego zawiadomienia Klient będący Konsumentem ma prawo, według własnego wyboru:
a) niezwłocznie odstąpić od umowy w całości;
b) niezwłocznie odstąpić od umowy w części dotyczącej towarów, których nie można dostarczyć – w takim przypadku pozostała część zamówienia zostanie zrealizowana.
4.18. W przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta, o którym mowa w punkcie 4.17 powyżej, Drogeria zwróci Klientowi uiszczoną cenę towaru oraz poniesione koszty dostawy – w zakresie, w jakim nastąpiło odstąpienie od umowy. Odstąpienie to stanowi dobrowolne uprawnienie Klienta i jest alternatywą dla dochodzenia innych roszczeń wynikających z umowy, w szczególności jej wykonania.
4.19. Zawarcie umowy sprzedaży z Drogerią oraz akceptacja postanowień Regulaminu oznacza zgodę Klienta na wystawianie i udostępnianie mu faktur oraz faktur korygujących w formie elektronicznej, zgodnie z art. 106n ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. Wyrażenie tej zgody jest jednoznaczne z rezygnacją z otrzymywania faktur w formie papierowej.
4.20. Drogeria wystawia fakturę elektroniczną w momencie wysyłki całego zamówienia z magazynu. Faktura w formacie PDF lub link do jej pobrania zostanie przesłany Klientowi na adres e-mail podany podczas składania zamówienia lub rejestracji Konta Mollo – zgodnie z postanowieniami Regulaminu lub Regulaminu Platformy. Zarejestrowany użytkownik Konta Mollo ma również możliwość pobrania faktury po zalogowaniu się do swojego konta. Przesłanie przez Drogerię faktury lub faktury korygującej w formie linku bądź pliku PDF jest równoznaczne z doręczeniem tych dokumentów Klientowi.
4.21. Klient dokonuje płatności za zamówiony towar oraz koszt dostawy, wybierając jedną z metod opisanych w sekcji „Płatności”.
5. DOSTAWA
5.1. Zamówiony przez Klienta towar może zostać:
a) odebrany osobiście przez Klienta w punktach wskazanych w sekcji „Dostawa”, lub
b) dostarczony Klientowi za pośrednictwem dostawcy działającego na jego zlecenie.
5.2. Realizacja dostawy zamówionych towarów dokonywana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
5.3. Sposób dostawy towaru wskazywany jest przez Klienta podczas wypełniania elektronicznego formularza zamówienia.
5.4. W przypadku wyboru dostawy opisanej w 5.1. lit. b powyżej, do wartości zamówienia doliczany jest koszt dostawy zgodny z cennikiem opublikowanym w sekcji „Dostawa”. Klient zobowiązany jest do jego pokrycia na zasadach określonych w 4.21. Regulaminu.
5.5. Drogeria zobowiązana jest do należytego przygotowania towarów do odbioru przez podmiot odpowiedzialny za realizację transportu lub firmę kurierską, a także do uiszczenia należnego im wynagrodzenia z tytułu dostarczenia towarów do Klienta.
5.6. Czas dostawy zamówienia realizowanego za pośrednictwem firmy kurierskiej może różnić się w zależności od wybranego przewoźnika. Aktualne terminy dostaw dla wszystkich dostępnych firm kurierskich zostały szczegółowo określone w sekcji „Dostawa”. W przypadku niedostarczenia przesyłki w deklarowanym terminie, Klient powinien niezwłocznie poinformować o tym Drogerię w celu wyjaśnienia przyczyn opóźnienia oraz podjęcia odpowiednich działań, w tym ewentualnej procedury reklamacyjnej.
5.7. Przed odebraniem przesyłki od firmy kurierskiej Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu opakowania w celu ustalenia, czy nie uległo ono uszkodzeniu w trakcie transportu. W szczególności należy zwrócić uwagę na integralność opakowania oraz nienaruszenie taśm zabezpieczających. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń przesyłki zaleca się odmowę jej przyjęcia oraz niezwłoczny kontakt z Drogerią – drogą elektroniczną lub telefonicznie – w celu zgłoszenia problemu.
5.8. W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki przez Klienta z powodu uszkodzenia opakowania, Drogeria – po otrzymaniu stosownej informacji od Klienta – zgodnie z jego wyborem prześle w ustalonym terminie ponownie zamówione towary albo dokona zwrotu pełnej wartości zamówienia wraz z poniesionymi przez Klienta kosztami dostawy.
5.9. W przypadku zaginięcia przesyłki nadanej za pośrednictwem firmy kurierskiej oraz otrzymania od Klienta informacji o niedostarczeniu zamówionego towaru, Drogeria dokonuje zwrotu uiszczonych przez Klienta należności w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania takiej informacji.
5.10. W sytuacji, gdy doręczenie zamówienia nie jest możliwe w sposób prawidłowy i terminowy z przyczyn leżących po stronie Klienta – w szczególności z powodu podania błędnych danych adresowych lub odmowy przyjęcia przesyłki – Drogeria zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta kosztami ponownej wysyłki, zgodnie z obowiązującym cennikiem dostaw udostępnionym na Platformie.
6. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
6.1. Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku:
a) towarów o krótkim terminie przydatności do użycia, o czym Klient został poinformowany w trakcie składania zamówienia, w szczególności poprzez odpowiednią informację zawartą w opisie produktu;
b) towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostały otwarte po dostarczeniu, jeżeli ich zwrot nie jest możliwy ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
6.2. Z uwzględnieniem postanowień punktu 6.1 Regulaminu, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez konieczności podawania przyczyny w jednym z poniższych terminów – w zależności od tego, który upływa później:
a) w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania zamówionych towarów, lub
b) w ciągu 30 (trzydziestu) dni od dnia złożenia zamówienia.
6.3. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, w partiach lub w częściach, termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna bieg z dniem, w którym Konsument – lub osoba trzecia przez niego wskazana – objął w posiadanie ostatni z zamówionych produktów.
6.4. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest poinformować Drogerię o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Oświadczenie to może zostać przesłane drogą elektroniczną na adres: [email protected] lub w formie pisemnej na adres: Mollo, ul. Chwaszczyńska 151e, 81-571 Gdynia. Termin na złożenie oświadczenia wynosi 14 (czternaście) dni od dnia otrzymania przesyłki zawierającej zamówione towary lub 30 (trzydzieści) dni od dnia złożenia zamówienia – w zależności od tego, który termin upływa później.
6.5. Konsument może, lecz nie jest zobowiązany, skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu. Dla zachowania terminu odstąpienia wystarczające jest wysłanie informacji o skorzystaniu z prawa odstąpienia przed jego upływem.
6.6. Zwrot towarów powinien zostać dokonany w terminie 14 (czternastu) dni od dnia, w którym Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Dla dochowania tego terminu wystarczające jest nadanie przesyłki u właściwego operatora pocztowego lub firmy kurierskiej, zgodnie z postanowieniami Regulaminu, przed upływem wskazanego terminu.
6.7. Zwracane towary należy odesłać lub dostarczyć osobiście na następujący adres: Mollo, ul. Chwaszczyńska 151e, 81-571 Gdynia.
6.8. Zwracane towary należy odesłać do Drogerii wraz z kartą gwarancyjną – w przypadku produktów objętych gwarancją – oraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy, na przykład poprzez wypełnienie formularza stanowiącego Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu. Zaleca się oznaczenie przesyłki zawierającej zwracane towary dopiskiem „ODSTĄPIENIE OD UMOWY”.
6.9. Zaleca się, aby zwracane towary – w miarę możliwości – zostały odesłane w oryginalnym opakowaniu, z nienaruszonymi banderolami, bez śladów użytkowania oraz ingerencji w ich konstrukcję.
6.10. Klient ponosi odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
6.11. W trosce o bezpieczeństwo przesyłki prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanych towarów na czas transportu, w sposób minimalizujący ryzyko ich uszkodzenia. Zaleca się wykorzystanie sztywnych opakowań kartonowych oraz materiałów ochronnych (np. folii, wypełniaczy, przekładek), które zapobiegną przemieszczaniu się produktów wewnątrz przesyłki. Ze względów bezpieczeństwa nie należy odsyłać towarów w kopertach papierowych ani kopertach bąbelkowych, gdyż nie zapewniają one wystarczającej ochrony przed uszkodzeniami mechanicznymi.
6.12. Koszty odesłania towarów w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument. Informujemy, że Drogeria nie odbiera przesyłek nadanych w trybie za pobraniem.
6.13. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy w ustawowym terminie oraz terminowego zwrotu towarów do Drogerii, Drogeria zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy towaru – z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta innego niż najtańszy, standardowy sposób dostawy oferowany przez Drogerię. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Drogeria została poinformowana o decyzji Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
6.14. Zwrot płatności na rzecz Konsumenta zostanie dokonany przez Drogerię przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został zastosowany przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraził jednoznaczną wolę na inną formę zwrotu. W żadnym przypadku Konsument nie zostanie obciążony żadnymi kosztami związanymi ze zwrotem należności.
6.15. Drogeria zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do momentu otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu ich odesłania – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
6.16. W przypadku, gdy Klient będący Konsumentem nabył w ramach promocji kilka identycznych produktów, a następnie skorzystał z prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do części z nich, Drogeria zwraca kwotę faktycznie zapłaconą przez Konsumenta za zwracane produkty. Kwotę tę ustala się przez proporcjonalne przypisanie rabatu do wszystkich objętych promocją sztuk, niezależnie od sposobu ujęcia ceny na fakturze.
6.17. W przypadku, gdy Klient będący Konsumentem nabył produkty objęte promocją uwarunkowaną (np. minimalną wartością zamówienia, liczbą produktów lub kategorią) i skorzystał z prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do części zamówienia, Drogeria zwraca kwotę faktycznie zapłaconą za zwracane produkty, ustaloną przez proporcjonalne przypisanie udzielonego rabatu do wszystkich produktów objętych promocją. Skorzystanie z prawa odstąpienia nie powoduje obowiązku dopłaty przez Konsumenta za produkty zachowane ani podwyższenia ich ceny. Warunki przyznania rabatu oraz skutki ich niespełnienia są każdorazowo określane w opisie danej promocji lub w regulaminie promocji i stanowią integralną część umowy.
7. REKLAMACJE
7.1. Drogeria nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową w zakresie konkretnej cechy, jeżeli Klient będący Konsumentem został o tej niezgodności wyraźnie poinformowany najpóźniej w chwili zawarcia umowy, a następnie w sposób wyraźny i odrębny zaakceptował brak tej cechy. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową lub wystąpienia nieprawidłowości w realizacji usług świadczonych przez Drogerię, Klient powinien zgłosić reklamację zgodnie z procedurą opisaną poniżej.
7.2. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje:
a) dane kontaktowe osoby fizycznej lub podmiotu składającego reklamację, umożliwiające udzielenie odpowiedzi, w tym imię i nazwisko (lub nazwę podmiotu);
b) adres do korespondencji – w przypadku reklamacji składanych w formie pisemnej, lub dane identyfikacyjne (imię i nazwisko/nazwa podmiotu) – w przypadku reklamacji przesyłanych drogą elektroniczną;
c) szczegółowy opis zgłaszanych nieprawidłowości, w tym informacje dotyczące daty i okoliczności ich wystąpienia lub stwierdzenia.
7.3. W treści reklamacji można – choć nie jest to obowiązkowe – wskazać adres poczty elektronicznej oraz numer telefonu kontaktowego, co może ułatwić proces obsługi zgłoszenia. W przypadku reklamacji dotyczących złożonych zamówień, zaleca się podanie numeru zamówienia w celu usprawnienia identyfikacji sprawy.
7.4. Do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego Klient zobowiązany jest do zachowania reklamowanych towarów w stanie nienaruszonym, w celu umożliwienia ich ewentualnej weryfikacji.
7.5. W przypadku niezgodności towaru z umową, Klient będący Konsumentem może żądać jego naprawy lub wymiany. Drogeria może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, lub dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy – jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów po stronie Drogerii. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, Drogeria może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
7.6. W przypadku braku zgodności towaru z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli spełniony jest co najmniej jeden z poniższych warunków:
a) drogeria odmówiła doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę;
b) drogeria nie doprowadziła towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, na własny koszt i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, mimo że została poinformowana o braku zgodności;
c) brak zgodności z umową utrzymuje się mimo prób doprowadzenia towaru do zgodności przez Drogerię;
d) niespełnienie wymagań zgodności jest na tyle istotne, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
e) z oświadczenia Drogerii lub z okoliczności sprawy wynika, że nie doprowadzi ona towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
7.7. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli stwierdzony brak zgodności towaru z umową jest nieznaczny. Zgodnie z przepisami prawa domniemywa się jednak, że brak zgodności ma charakter istotny, o ile nie zostanie udowodnione inaczej.
7.8. Reklamowane towary należy przekazać do Drogerii wraz z prawidłowo wypełnionym formularzem „Zgłoszenia reklamacji”, stanowiącym Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Zaleca się oznaczenie przesyłki informacją: „REKLAMACJA”, co może usprawnić proces rozpatrywania zgłoszenia. Produkty objęte reklamacją należy wysłać lub dostarczyć osobiście na adres: Mollo, ul. Chwaszczyńska 151e, 81-571 Gdynia. Informujemy, że Drogeria nie odbiera przesyłek nadanych za pobraniem.
7.9. Drogeria zobowiązuje się do ustosunkowania się do reklamacji zgłoszonej przez Klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, przekazując odpowiedź na wskazany przez Klienta adres pocztowy lub adres poczty elektronicznej. W przypadku braku odpowiedzi ze strony Drogerii w tym terminie, uznaje się, że żądanie Klienta zostało przyjęte jako zasadne.
7.10. Towary odsyłane przez Klienta w ramach reklamacji w celu naprawy (usunięcia wady) są niezwłocznie, po ich otrzymaniu przez Drogerię, przekazywane do właściwego punktu serwisowego celem realizacji zgłoszenia.
7.11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, osoba składająca reklamację ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych form pozasądowego rozstrzygania sporów zawarte są w Załączniku nr 3 do niniejszego Regulaminu. Korzystanie z tych metod jest dobrowolne zarówno dla Klienta, jak i dla Drogerii.
8. DANE OSOBOWE
8.1. Kwestie związane z przetwarzaniem danych osobowych zostały szczegółowo uregulowane w Polityce Prywatności.
8.2. Usługodawca w ramach świadczonych Usług przestrzega przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, w tym w szczególności Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (tekst jedn. Dz. U. z 2019 r. poz. 1781).
8.3. Drogeria, mając na względzie bezpieczeństwo Klientów oraz wszystkich osób korzystających z jej usług, stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, adekwatne do zidentyfikowanych zagrożeń związanych ze świadczeniem usług drogą elektroniczną.
8.4. Usługodawca uczestniczy w programie „Zaufane Opinie”, realizowanym przez Ceneo.pl Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (60-166), ul. Grunwaldzka 182, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000634928, NIP: 5252674781, kapitał zakładowy: 5.000.000,00 zł. W ramach programu, po uzyskaniu zgody Użytkownika (o której mowa w ust. 5 poniżej), Ceneo.pl Sp. z o.o. przesyła drogą mailową ankiety umożliwiające wyrażenie opinii na temat Usług świadczonych za pośrednictwem Platformy. Opinie uzyskane w ten sposób mogą być następnie publikowane w serwisie Ceneo.pl. Usługodawca zapewnia, że ankiety kierowane są wyłącznie do Użytkowników, którzy faktycznie skorzystali z Usług, a opinie mogą wystawiać jedynie osoby uprawnione, tj. rzeczywiści Użytkownicy. Usługodawca nie ingeruje w treść udzielanych opinii.
8.5. Klient ma możliwość dobrowolnego wyrażenia zgody na udostępnienie swoich danych osobowych, w tym adresu e-mail, Ceneo.pl Sp. z o.o., a także na ich przetwarzanie przez Ceneo.pl Sp. z o.o. wyłącznie w celu realizacji ankiety, o której mowa w ust. 5 powyżej.
9. POSTANOWIENIA OGÓLNE I KOŃCOWE
9.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na Platformie. Jest on stale dostępny w formie umożliwiającej pozyskanie, odtworzenie oraz utrwalenie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, z którego korzysta Klient – w szczególności poprzez skopiowanie i zapisanie na dysku twardym urządzenia końcowego.
9.2. Regulamin może zostać zmieniony w przypadku zaistnienia jednej z poniższych okoliczności:
a) konieczność dostosowania jego postanowień do zmian przepisów powszechnie obowiązującego prawa;
b) konieczność uwzględnienia decyzji, nakazów, zakazów, orzeczeń, wytycznych lub zaleceń wydanych przez uprawnione organy władzy publicznej;
c) wprowadzenie nowych, zmiana istniejących lub rezygnacja z dotychczasowych funkcjonalności dostępnych dla Klientów na Platformie;
d) zmiana warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną na podstawie Regulaminu.
9.3. Usługodawca informuje o zmianie Regulaminu poprzez opublikowanie komunikatu na Platformie, zawierającego aktualną wersję Regulaminu w formacie PDF oraz wskazanie daty, od której nowa wersja zaczyna obowiązywać.
9.4. Regulamin podlega prawu polskiemu, a wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy powszechne w Rzeczypospolitej Polskiej, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. Powyższe postanowienie nie narusza praw Konsumenta wynikających z przepisów, których – zgodnie z obowiązującym prawem – nie można wyłączyć w drodze umowy, a które byłyby stosowane, gdyby nie zastosowano powyższej klauzuli wyboru prawa.
9.5. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub trudności związanych z użytkowaniem zakupionych w Drogerii towarów bądź korzystaniem z usług świadczonych przez Drogerię, Klient może skontaktować się z Drogerią za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych w sekcji „Kontakt” na Platformie.
Załącznik nr 1 - Formularz Reklamacji - pobierz
Załącznik nr 2 - Formularz Odstąpienia od Umowy - pobierz
Załącznik nr 3 - Rozstrzyganie Sporów - pobierz
Regulamin wysyłkowej sprzedaży Drogerii Mollo - pobierz PDF
