Regulamin

Regulamin platformy sprzedażowej MOLLO - obowiązujący od 20.03.2026r.

1. DEFINICJE  

Użyte w niniejszym regulaminie terminy oznaczają:

1.1. Apteka – apteka ogólnodostępna o nazwie Lek24 prowadzona przez Agata Wilczańska, zlokalizowana w 81-571 Gdynia, ul. Chwaszczyńska 151E na podstawie zezwolenia Pomorskiego Wojewódzkiego Inspektora Farmaceutycznego w Gdańsku znak: 1067/2020 prowadząca sprzedaż wysyłkową produktów leczniczych za pośrednictwem stron internetowych: apteka2025.mollo.pl
1.2. Drogeria – drogeria prowadzona przez AMBER PHARM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod nr. 0000384080 z siedzibą w 81-824 Sopot przy ul. ARMII KRAJOWEJ, nr 137 C, lok. 3, NIP 5851460230, REGON 221215494 o kapitale zakładowym 540.000,00 zł, prowadząca wysyłkową sprzedaż towarów drogeryjnych.
1.3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
1.4. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa powszechnie obowiązującego również osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Usług świadczonych przez Usługodawcę za pośrednictwem Platformy. 
1.5. Konto Mollo – usługa świadczona drogą elektroniczną, ułatwiająca dostęp i korzystanie ze wszystkich usług oferowanych na Platformie zgodnie z zasadami określonymi w regulaminie Konta Mollo, świadczona przez AMBER PHARM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością wpisaną o Rejestru Przedsiębiorców KRS pod nr. 0000384080 z siedzibą w 81-824 Sopot przy ul. ARMII KRAJOWEJ, nr 137 C, lok. 3, NIP 5851460230, REGON 221215494 o kapitale zakładowym 540.000,00 zł.
1.6. Platforma – portal internetowy prowadzony pod adresem https://mollo.pl/, za pośrednictwem, którego świadczone są usługi opisane w przedmiotowym Regulaminie.
1.7. Polityka Prywatności – dokument, który informuje użytkowników, jakie dane osobowe są zbierane, w jakim celu, na jakiej podstawie prawnej, kto je przetwarza oraz jakie prawa przysługują osobie, której dane dotyczą (np. prawo do dostępu, sprostowania czy usunięcia danych).
1.8. Polityka Cookies – dokument, który wyjaśnia użytkownikom, jakie pliki cookies są stosowane na stronie internetowej, w jakim celu, jak długo są przechowywane oraz jak można nimi zarządzać lub je wyłączyć.
1.9. Regulamin – przedmiotowy regulamin, regulamin platfromy sprzedażowej MOLLO.
1.10. Regulamin Apteki internetowej – regulamin sprzedaży wysyłkowej Apteki określający zasady składania i realizacji zamówień na produkty lecznicze dostępne w Aptece.
1.11. Regulamin Drogerii – regulamin sprzedaży wysyłkowej określający zasady składania i realizacji zamówień w Drogerii.
1.12. Sprzedaż wysyłkowa – Umowa Sprzedaży zawierana na odległość za pośrednictwem Platformy pomiędzy Klientem a Apteką lub Drogerią. Produkty objęte Sprzedażą Wysyłkową posiadają na karcie produktu dostępnej w Platformie oznaczenia informujące o sposobie dostawy.
1.13. Umowa – umowa w zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Platformy. 
1.14. Umowa Sprzedaży   – Umowa sprzedaży zawierana przez Klienta pomiędzy Klientem a Apteką lub Drogerią na zasadach określonych odpowiednio w Regulaminie Apteki internetowej lub Regulaminie Drogerii.
1.15. Usługi – Usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Platformy. 
1.16. Usługa farmaceutyczna – usługi farmaceutyczne lub opieka farmaceutyczna w rozumieniu art. 4 ustawy z dnia 10 grudnia 2020 r. o zawodzie farmaceuty, świadczone bezpośrednio przez Aptekę, obejmujące w szczególności udzielanie informacji i porad dotyczących właściwości, stosowania oraz działania produktów dostępnych w aptekach, a także zagadnień związanych z ogólną profilaktyką zdrowotną. Platforma zapewnia wyłącznie dostęp do tych usług na zasadach określonych w Regulaminie Apteki internetowej; Usługodawca nie świadczy usług farmaceutycznych ani opieki farmaceutycznej. 
1.17. Usługodawca – AMBER PHARM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością wpisaną o Rejestru Przedsiębiorców KRS pod nr. 0000384080 z siedzibą w 81-824 Sopot przy ul. ARMII KRAJOWEJ, nr 137 C, lok. 3, NIP 5851460230, REGON 221215494 o kapitale zakładowym 540.000,00 zł.

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE  
2.1. Usługi świadczone za pośrednictwem Platformy są usługami świadczonymi drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jedn. Dz. U. z 2024 r., poz. 1513 z późn. zm.). Usługi te oraz wszelka sprzedaż produktów podlegają jednocześnie regulacjom prawnym chroniącym interesy konsumentów zawierających umowy na odległość, w szczególności przepisom ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jedn. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796). 
2.2. Do usług świadczonych za pośrednictwem Platformy, z uwagi na ich charakter zastosowanie, mogą również znajdować przepisy w szczególności: ustawy z dnia 6 września 2001 r. – Prawo farmaceutyczne (tekst jedn. Dz. U. z 2024 r., poz. 686 z późn. zm.); ustawy z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia (tekst jedn. Dz. U. z 2023 r., poz. 1448 z późn. zm.); ustawy z dnia 7 kwietnia 2022 r. o wyrobach medycznych (tekst jedn. Dz. U. z 2024 r. poz. 1620 z późn. zm.); Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/745 z dnia 5 kwietnia 2017 r. w sprawie wyrobów medycznych, zmiany dyrektywy 2001/83/WE, rozporządzenia (WE) nr 178/2002 i rozporządzenia (WE) nr 1223/2009 oraz uchylenia dyrektyw Rady 90/385/EWG i 93/42/EWG (Dz. U. UE. L. z 2017 r. Nr 117, str. 1 z późn. zm.); Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/746 z dnia 5 kwietnia 2017 r. w sprawie wyrobów medycznych do diagnostyki in vitro oraz uchylenia dyrektywy 98/79/WE i decyzji Komisji 2010/227/UE (Dz. U. UE. L. z 2017 r. Nr 117, str. 176 z późn. zm.).
2.3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 
2.4. W ramach Portalu, Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług w zakresie i na warunkach określonych w przedmiotowym Regulaminie. Świadczenie przez Usługodawcę Usług jest bezpłatne
2.5. Usługodawca świadczy na rzecz Klienta poniższe usługi:  
a) możliwość przeglądania produktów oferowanych przez Aptekę i Drogerię;
b) możliwość dodawania produktów do koszyka;
c) możliwość złożenia zamówienia;
d) możliwość przekierowania na stronę internetową Apteki, gdzie istnieje możliwość złożenia zamówienia produktów leczniczych w Aptece prowadzącej wysyłkową sprzedaż produktów leczniczych;
e) możliwość zamówienia produktów oferowanych przez Drogerię;
f) prowadzenia działalności w zakresie promocji prozdrowotnej
g) dostęp do historii zamówień;
h) informowania o dostępności produktu na żądanie Klienta;
i) rozróżnienia produktów dostępnych w ofercie Apteki i Drogerii;
j) możliwość tworzenia przez Klienta listy ulubionych produktów;
k) dostęp do Usług farmaceutycznych.
2.6. Usługodawca nie jest uprawniony do wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych, a także nie jest pośrednikiem w obrocie produktami leczniczymi, wobec czego nie może być uważany jako strona Umowy Sprzedaży.
2.7. Umowa Sprzedaży z Apteką zawierana jest na stronie internetowej Apteki. Do jej zawarcia konieczne jest zaakceptowanie Regulaminu sprzedaży wysyłkowej Apteki.
2.8. Umowa Sprzedaży z Drogerią jest zawierana pod warunkiem akceptacji Regulaminu sprzedaży wysyłkowej Drogerii.
2.9. Platforma nie prowadzi reklamy Apteki bądź innych aptek ogólnodostępnych.
2.10. Minimalne wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca, oraz do korzystania z Usług świadczonych za pośrednictwem Platformy, obejmują:
a) urządzenie końcowe posiadające stabilne połączenie z siecią Internet,
b) aktywną skrzynkę poczty elektronicznej (e-mail),
c) zainstalowaną i zaktualizowaną przeglądarkę internetową (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari lub Opera) w najnowszej wersji wspieranej przez producenta,
d) włączoną obsługę plików cookies oraz uruchomioną obsługę skryptów JavaScript w używanej przeglądarce internetowej.

3. ZAMÓWIENIA
3.1. W celu realizacji Zamówienia Klient ma możliwość skorzystania z jednej wyszukiwarki dostępnej na Platformie, która jest wspólna dla Apteki i Drogerii. Usługodawca rozróżnia kategorie dostępnych produktów z uwzględnieniem podziału na produkty oferowane przez Aptekę oraz produkty oferowane przez Drogerię.
3.2. Wszystkie ceny produktów uwidocznione na Platformie są cenami brutto, podlegającymi stałej aktualizacji. W przypadku wprowadzenia obniżki ceny produktu, obok nowej ceny Usługodawca uwidacznia również najniższą cenę tego produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Waluta obowiązująca to złoty (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy.
3.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany informacji dotyczących produktów w każdym czasie, ewentualne zmiany nie obejmują złożonych już zamówień.
3.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo wprowadzania tymczasowych lub stałych ograniczeń dotyczących zamówień, w szczególności:
a) ustalenia limitu opakowań dla danego produktu objętego jednym zamówieniem,
b) ustalenia limitu dziennej liczby zamówień składanych przez jednego Klienta,
c) ustalenia minimalnej wartości jednego zamówienia.
3.5. Decyzje w sprawie ewentualnych ograniczeń dla danych produktów są podejmowane odpowiednio przez Aptekę lub przez Drogerię i komunikowane Klientom za pośrednictwem Platformy.
3.6. Klient, w celu dokończenia zamówienia i zawarcia Umowy Sprzedaży z Apteką jest przekierowywany przez Platformę na stronę internetową Apteki, za pośrednictwem której realizowana jest sprzedaż wysyłkowa produktów oferowanych przez Aptekę, w tym produktów leczniczych. Przejście na stronę internetową Apteki jest niezbędne do zawarcia Umowy Sprzedaży.
3.7. Warunki realizacji zamówienia dokonanego w Aptece określa Regulamin sprzedaży wysyłkowej Apteki. Do zawarcia Umowy Sprzedaży konieczna jest jego akceptacja przez Klienta.
3.8. Zamówienia dokonywane w Drogerii są realizowane za pośrednictwem Platformy.
3.9. Warunki realizacji zamówienia dokonanego w Drogerii określa Regulamin sprzedaży wysyłkowej Drogerii. Do zawarcia Umowy Sprzedaży konieczna jest jego akceptacja przez Klienta.
3.10. Zamówienia dokonane w Aptece lub w Drogerii dostarczane są na zasadach wskazanych na Platformie w zakładce „Dostawa” oraz odpowiednio w Regulaminie sprzedaży wysyłkowej Apteki lub w Regulaminie sprzedaży wysyłkowej Drogerii. Koszty dostawy wskazane zostały na Platformie w zakładce „Dostawa”.
3.11. Zapłata za zamówienia dokonane w Aptece lub w Drogerii jest dostępna w formach płatności opisanych na Platformie w zakładce „Płatności” oraz odpowiednio w Regulaminie sprzedaży wysyłkowej Apteki lub w Regulaminie sprzedaży wysyłkowej Drogerii.

4. PRODUKTY
4.1. Opisy produktów zamieszczone na Platformie mają charakter wyłącznie informacyjny i służą ich ogólnej identyfikacji. Przed użyciem zakupionego produktu, Klient powinien zapoznać się z dołączoną instrukcją obsługi lub ulotką. W przypadku produktów leczniczych, przed rozpoczęciem stosowania zalecana jest konsultacja z lekarzem lub farmaceutą. Należy również dokładnie przeczytać ulotkę dołączoną do opakowania, która zawiera ważne informacje, takie jak wskazania, przeciwwskazania, możliwe działania niepożądane, sposób dawkowania i zasady bezpiecznego stosowania. Niewłaściwe stosowanie leku może stanowić poważne zagrożenie dla zdrowia lub życia.
4.2. Wszystkie nazwy produktów, marek i znaki graficzne widoczne na Platformie stanowią własność ich producentów, dystrybutorów lub innych uprawnionych podmiotów.

5. USŁUGI  
5.1. Usługodawca udostępnia Usługi niezwłocznie po wejściu przez Klienta na Platformę.
5.2. Umowa pomiędzy Usługodawcą a Klientem jest zawierana w momencie rozpoczęcia przez Klienta korzystania z Usług. Umowa pomiędzy Klientem a Usługodawcą jest zawierana na czas określony do momentu zakończenia przez Klienta korzystania z Usług. Klient posiada prawa do zakończenia korzystania z Usług w każdym czasie.
5.3. Korzystając z Platformy, Klient zobowiązuje się do:
a) przestrzegania zasad określonych w Regulaminie;
b) korzystania z Platformy zgodnie z prawem, zasadami współżycia społecznego i jego przeznaczeniem, działając w dobrej wierze;
c) niepublikowania ani nie przesyłania treści o charakterze niezgodnym z prawem;
d) powstrzymywania się od stosowania narzędzi do automatycznego pobierania treści (np. webscrapingu) lub innych działań mających na celu kopiowanie danych z Platformy do zewnętrznych serwisów lub aplikacji, zwłaszcza zbierających dane;
e) podawania wyłącznie prawdziwych, rzetelnych informacji i danych;
f) niewykorzystywania Platformy oraz udostępnionych w jej ramach treści w sposób naruszający prawa Usługodawcy, Apteki, Drogerii lub osób trzecich, w szczególności prawa własności intelektualnej, 
g) korzystania z Platformy zgodnie z jej funkcją, bez zakłócania jej działania – w szczególności poprzez nieużywanie niedozwolonego oprogramowania lub sprzętu;
h) nieutrudniania korzystania z Platformy innym Klientom;
i) niepodszywania się pod inne osoby ani nie podawania nieprawdziwych danych.
5.4. Usługodawca podejmie wszelkie możliwe działania w celu zapewnienia jak najwyższej jakości usług świadczonych elektronicznie, w szczególności dążąc do tego, aby Klienci mogli korzystać z Platformy nieprzerwanie i bez zakłóceń.
5.5. Usługodawca dopuszcza możliwość czasowego wyłączenia lub zawieszenia działania całości bądź wybranych funkcjonalności Platformy w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, naprawczych lub wdrożenia ulepszeń („prace techniczne”).
5.6. Usługodawca będzie informował Klientów o planowanych pracach technicznych za pośrednictwem komunikatu wyświetlanego na Platformie. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia nagłych, nieplanowanych prac technicznych – w szczególności w sytuacjach wymagających natychmiastowej interwencji, takich jak wykrycie awarii.
5.7. Za pośrednictwem Platformy Usługodawca umożliwia jedynie dostęp do Usług Farmaceutycznych świadczonych bezpośrednio przez Aptekę. Zasady realizacji tych Usług określa Regulamin Apteki internetowej.
5.8. Za pośrednictwem Platformy Usługodawca publikuje treści o charakterze informacyjnym, obejmujące zagadnienia związane ze zdrowiem, macierzyństwem, profilaktyką chorób, zdrowym stylem życia oraz zasadami właściwego odżywiania.
5.9. Treści udostępniane na Platformie oraz informacje przekazywane w ramach usług realizowanych za jej pośrednictwem mają wyłącznie charakter informacyjny i edukacyjny. Nie mogą być traktowane jako porady medyczne ani zastępować profesjonalnej pomocy lekarskiej. W szczególności nie stanowią one:
a) wykonywania działalności leczniczej ani udzielania świadczeń zdrowotnych w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej;
b) świadczeń zdrowotnych, takich jak badanie stanu zdrowia, diagnozowanie i zapobieganie chorobom, leczenie, rehabilitacja, udzielanie porad lekarskich czy wydawanie opinii i orzeczeń medycznych, o których mowa w ustawie z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty;
c) formułowania diagnozy stanowiącej podstawę do określenia sposobu leczenia Klienta.
5.10. Informacje dostępne na Platformie oraz przekazywane w ramach Usług świadczonych za jej pośrednictwem nie mogą być traktowane jako substytut konsultacji lekarskiej, specjalistycznych badań diagnostycznych ani jako podstawa do rezygnacji z uzyskania porady medycznej czy przeprowadzenia zabiegu chirurgicznego.

6. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
6.1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Aby zachować ten termin, wystarczy wysłać informację o odstąpieniu przed jego upływem.
6.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie na adres e-mail: [email protected].
6.3. Wzory formularzy odstąpienia od Umowy Sprzedaży stanowią załączniki do Regulaminu sprzedaży wysyłkowej Apteki oraz Regulaminu sprzedaży wysyłkowej Drogerii. 
6.4. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy, traktuje się ją tak, jakby nigdy nie została zawarta.
6.5. Szczegółowe informacje o prawie do odstąpienia od Umowy Sprzedaży oraz zasady jego realizacji znajdują się w Regulaminie sprzedaży wysyłkowej Apteki oraz w Regulaminie sprzedaży wysyłkowej Drogerii.

7. REKLAMACJE
7.1. Klient posiada prawo do złożenia reklamacji w sprawach dotyczących Umowy oraz świadczenia Usług.
7.2. Klient może złożyć reklamację:
a) drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected],
b) pisemnie na adres korespondencyjny: Mollo, ul. Chwaszczyńska 151e, 81-571 Gdynia, z dopiskiem „Reklamacja - Platforma Mollo”,
c) telefonicznie – pod numerem telefonu wskazanym w zakładce „Kontakt” dostępnej na Platformie.
7.3. Reklamacja powinna zawierać krótki opis problemu oraz dane, które umożliwią udzielenie odpowiedzi. Zalecamy, aby Klient podał:
a) opis zgłaszanej nieprawidłowości (powód reklamacji),
b) informację, kiedy problem wystąpił,
c) dane kontaktowe – w przypadku reklamacji pisemnej, także adres do korespondencji.
7.4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
7.5. Informacja o wyniku rozpatrzenia reklamacji zostanie przekazana Klientowi:
a) domyślnie e-mailem – na adres wskazany w zgłoszeniu,
b) pisemnie – pocztą tradycyjną, jeśli Klient wyrazi takie życzenie.
7.6. Szczegółowe zasady składania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w Aptece lub Drogerii znajdują się odpowiednio w Regulaminie sprzedaży wysyłkowej Apteki oraz Drogerii.
7.7. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument może zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu do właściwego podmiotu uprawnionego prowadzącego postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Wykaz  podmiotów uprawnionych oraz informacje o zasadach dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron. Usługodawca nie zobowiązał się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i każdorazowo podejmuje decyzję o udziale w takim postępowaniu po otrzymaniu wniosku. 

8. ZGŁASZANIE TREŚCI NIELEGALNYCH, MODERACJA I OBOWIĄZKI WYNIKAJĄCE Z DSA
8.1. Usługodawca świadczy usługi jako dostawca platformy internetowej w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiegi i Rady (UE) 2022/2065 (DSA). Usługodawca wyznacza pojedynczy punkt kontaktowy umożliwiający bezpośrednią komunikację drogą elektroniczną: dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych pod adresem [email protected], a dla Klientów i innych odbiorców Usług pod adresem [email protected], w języku polskim. Komunikacja z Klientami nie odbywa się wyłącznie za pomocą zautomatyzowanych narzędzi.
8.2. Każda osoba lub podmiot może zgłosić Usługodawcy treści obecne na Platformie, które uznaje za nielegalne, drogą elekroniczną na adres [email protected] lub przez formularz dostępny na Platformie. Zgłoszenie powinno zawierać: wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których treść jest nielegalna; wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji treści, w szczególności adresu URL; imię i nazwisko lub nazwę oraz adres email zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw związanych z wykorzystywaniem małoletnich; oraz oświadczenie o działaniu w dobrej wierze co do prawdziwości informacji. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny oraz informuje zgłaszającego o podjętej decyzji wraz z pouczeniem o środkach odwoławczych.
8.3. W przypadku podjęcia wobec odbiorcy Usług decyzji o ograniczeniu, w szczególności o usunięciu treści lub uniemożliwieniu dostępu do nich, zawieszeniu lub zakończeniu świadczenia Usług albo zawieszeniu lub zamknięciu konta, Usługodawca przekazuje temu odbiorcy jasne i szczegółowe uzasadnienie obejmujące zakres i rodzaj ograniczenia, jego podstawę faktyczną, wskazanie, czy zastosowano zautomatyzowane środki, podstawę prawną lub postanowienie Regulaminu stanowiące podstawę decyzji oraz pouczenie o przysługujących środkach odwoławczych.
8.4. Odbiorca Usług, którego dotyczy decyzja, o której mowa w pkt 8.3 powyżej, oraz osoba, która dokonała zgłoszenia, mogą w terminie 6 miesięcy od dnia decyzji wnieść bezpłatnie skargę za pośrednictwem wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg, drogą elektroniczną na adres [email protected]. Skargi rozpatrywane są w sposób terminowy, niedyskryminujący, obiektywny i niearbitralny, pod nadzorem odpowiednio wykwalifikowanego personelu, a nie wyłącznie w sposób zautomatyzowany. O wyniku rozpatrzenia skargi oraz o możliwości pozasądowego rozstrzygnięcia sporu Usługodawca informuje skarżącego.
8.5. Odbiorcy Usług, w tym osoby dokonujące zgłoszeń, którym przysługuje prawo wniesienia skargi, mają prawo wyboru certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów w celu rozstrzygnięcia sporu dotyczącego decyzji, o których mowa w pkt 8.3 powyżej, w tym skarg nierozstrzygniętych w trybie pkt 8.4. powyżej. Rozstrzygnięcie takiego organu nie jest wiążące. Postanowienie to nie uchybia prawu Konsumenta do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o którym mowa w pkt 7.7 powyżej.
8.6. Po uprzednim wydaniu ostrzeżenia Usługodawca może zawiesić na rozsądny okres świadczenie Usług na rzecz odbiorców, którzy często dostarczają treści w sposób oczywisty nielegalne, a także zawiesić rozpatrywanie zgłoszeń i skarg osób, które często dokonują zgłoszeń lub skarg w sposób oczywisty bezzasadnych. Oceniając wystąpienie nadużycia, Usługodawca uwzględnia w szczególności bezwzględną liczbę treści nielegalnych lub zgłoszeń bezzasadnych, ich udział w ogólnej liczbie przekazanych treści lub zgłoszeń, wagę nadużyć oraz, o ile można ją ustalić, intencję. Okres zawieszenia ustalany jest indywidualnie z uwzględnieniem tych okoliczności i nie przekracza 30 dni kalendarzowych.
8.7. Zgłoszenia dokonane przez zaufane podmioty sygnalizujące, wyznaczone przez koordynatora do spraw usług cyfrowych, w obszarze ich wyznaczonej wiedzy eksperckiej, Usługodawca rozpatruje priorytetowo.
8.8. Jeżeli na Platformie prezentowane są reklamy, Usługodawca zapewnia, aby Klient mógł w sposób jasny i jednoznaczny rozpoznać, że dana treść jest reklamą, w czyim imieniu jest prezentowana oraz jakie główne parametry decydują o jej skierowaniu do Klienta. Usługodawca nie prezentuje reklam opartych na profilowaniu z wykorzystaniem szczególnych kategorii danych osobowych ani opartych na profilowaniu z wykorzystaniem danych osoby, o której wie, że jest małoletnia.
8.9. Platforma udostępnia jedną wyszukiwarkę wspólną dla Apteki i Drogerii oraz prezentuje produkty z wykorzystaniem systemu rekomendacji. Głównymi parametrami decydującymi o kolejności prezentowanych produktów są w szczególności: zgodność z zapytaniem Klienta, kategoria produktu i jego przynależność do oferty Apteki albo Drogerii, dostępność produktu, cena oraz popularność. Klient może wpływać na kolejność prezentowanych produktów, korzystając z dostępnych na Platformie opcji sortowania i filtrowania.
8.10. Apteka oferuje za pośrednictwem Platformy produkty na podstawie umów zawieranych na odległość z Klientami będącymi Konsumentami. Przed umożliwieniem Aptece korzystania z Platformy w tym celu Usługodawca uzyskuje od Apteki oraz, w oparciu o ogólnodostępne wiarygodne źródła, weryfikuje następujące informacje: nazwę, adres, numer telefonu i adres e-mail; dane rejestrowe wraz z numerem wpisu do właściwego rejestru; dane rachunku płatniczego; oraz oświadczenie Apteki, że oferuje wyłącznie produkty zgodne z mającym zastosowanie prawem. Usługodawca dokłada starań w celu oceny wiarygodności tych informacji i ich okresowej aktualizacji.
8.11. Platforma jest zaprojektowana w sposób umożliwiający Aptece wypełnienie ciążących na niej obowiązków w zakresie informacji przedumownych, zgodności produktów oraz bezpieczeństwa produktów, wynikających z mającego zastosowanie prawa, w tym przedstawienie informacji o produkcie oraz o Aptece jako przedsiębiorcy.
8.12. Jeżeli Usługodawca poweźmie wiedzę, że za pośrednictwem Platformy zaoferowano produkt nielegalny, poinformuje Klientów, którzy go nabyli, o stwierdzonej nielegalności, o tożsamości przedsiębiorcy oferującego produkt oraz o dostępnych środkach odwoławczych, w zakresie posiadanych danych kontaktowych.

9. DANE OSOBOWE  
9.1. Kwestie związane z przetwarzaniem danych osobowych zostały szczegółowo uregulowane w Polityce Prywatności.
9.2. Usługodawca w ramach świadczonych Usług przestrzega przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, w tym w szczególności Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (tekst jedn. Dz. U. z 2019 r. poz. 1781).
9.3. Usługodawca uczestniczy w programie „Zaufane Opinie”, realizowanym przez Ceneo.pl Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (60-166), ul. Grunwaldzka 182, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000634928, NIP: 5252674781, kapitał zakładowy: 5.000.000,00 zł. W ramach programu, po uzyskaniu zgody Klienta (o której mowa w ust. 4 poniżej), Ceneo.pl Sp. z o.o. przesyła drogą mailową ankiety umożliwiające wyrażenie opinii na temat Usług świadczonych za pośrednictwem Platformy. Opinie uzyskane w ten sposób mogą być następnie publikowane w serwisie Ceneo.pl. Usługodawca zapewnia, że ankiety kierowane są wyłącznie do Użytkowników, którzy faktycznie skorzystali z Usług, a opinie mogą wystawiać jedynie osoby uprawnione, tj. rzeczywiści Użytkownicy. Usługodawca nie ingeruje w treść udzielanych opinii.
9.4. Klient ma możliwość dobrowolnego wyrażenia zgody na udostępnienie swoich danych osobowych, w tym adresu e-mail, Ceneo.pl Sp. z o.o., a także na ich przetwarzanie przez Ceneo.pl Sp. z o.o. wyłącznie w celu realizacji ankiety, o której mowa w ust. 3 powyżej.

10. POSTANOWIENIA OGÓLNE I KOŃCOWE
10.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na Platformie. Jest on stale dostępny w formie umożliwiającej pozyskanie, odtworzenie oraz utrwalenie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, z którego korzysta Klient – w szczególności poprzez skopiowanie i zapisanie na dysku twardym urządzenia końcowego.
10.2. Regulamin może zostać zmieniony w przypadku zaistnienia jednej z poniższych okoliczności:
a) konieczność dostosowania jego postanowień do zmian przepisów powszechnie obowiązującego prawa;
b) konieczność uwzględnienia decyzji, nakazów, zakazów, orzeczeń, wytycznych lub zaleceń wydanych przez uprawnione organy władzy publicznej;
c) wprowadzenie nowych, zmiana istniejących lub rezygnacja z dotychczasowych funkcjonalności dostępnych dla Klientów na Platformie;
d) zmiana warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną na podstawie Regulaminu.
10.3. Usługodawca informuje o zmianie Regulaminu poprzez opublikowanie komunikatu na Platformie, zawierającego aktualną wersję Regulaminu w formacie PDF oraz wskazanie daty, od której nowa wersja zaczyna obowiązywać.
10.4. Regulamin podlega prawu polskiemu, a wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy powszechne w Rzeczypospolitej Polskiej, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. Powyższe postanowienie nie narusza praw Konsumenta wynikających z przepisów, których – zgodnie z obowiązującym prawem – nie można wyłączyć w drodze umowy, a które byłyby stosowane, gdyby nie zastosowano powyższej klauzuli wyboru prawa.

Regulamin platformy sprzedażowej Mollo - pobierz PDF