Centrum Pomocy

Informację o czasie kompletacji zamówień znajdziesz w zakładce "Dostawa".

Obecnie nie przyjmujemy zamówień telefonicznych.

Nie, wysyłki realizujemy tylko na terenie Polski.

Jeśli nie wysłaliśmy Twojego zamówienia, skontaktuj się z naszym Pracownikiem Biura Obsługi Klienta. W innym wypadku należy kontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem.

Po przekazaniu przesyłki kurierowi, otrzymasz wiadomość mailową z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia przesyłki.

Dodatkowo możesz śledzić swoją paczkę w zakładce Zamówienia na swoim Koncie Klienta.

Jeśli posiadasz konto możesz opłacić zamówienie wchodząc w zamówienia

Jeśli dokonałeś zakupu jako Gość skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta – wygenerujemy dla Ciebie nowy link do płatności lub zmienimy formę płatności na przelew tradycyjny lub pobranie.

Jeśli na karcie produktu nie ma informacji o dacie ważności to oznacza, że produkt jest ważny co najmniej przez 5 miesięcy. Zazwyczaj data ważności oferowanych przez nas produktów wynosi ok 1-2 lat. 

Produkty z krótką datą ważności (do 4 miesięcy) są wyraźnie oznaczone na stronie.

Prześlij zgłoszenie na adres [email protected] - podaj numer zamówienia, informacje o tym co się stało oraz zdjęcia produktu. 

Reklamację możesz także zgłosić przez formularz dostępny na stronie lub kontaktując się telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta.

Możesz dokonać zwrotu w terminie do 30 dni od dnia złożenia zamówienia lub do 14 dni od odebrania przesyłki. Prześlij zgłoszenie na adres: [email protected] - w zgłoszeniu podaj numer zamówienia, którego dotyczy oraz nazwę i ilość zwracanych produktów. Pamiętaj, że produkty należy zwrócić do Mollo w terminie do 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Produkty należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, prosimy o dołączenie do przesyłki numeru zamówienia, którego ona dotyczy. Informujemy, że nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych oraz przesyłek nadanych do automatów paczkowych.

Zgodnie z obowiązującym prawem - na zgłoszenie reklamacji w ramach rękojmi masz 2 lata licząc od momentu zakupu produktu. Jeśli dokonujesz zgłoszenia w ramach reklamacji producenta obowiązuje Cię czas wskazany w gwarancji producenta. 

Poinformujemy Cię o statusie reklamacji w ciągu 14 dni.

Jeśli przesyłka nosi zewnętrzne ślady uszkodzenia najlepiej jej nie odbieraj - gdy tylko wróci do nas zwrócimy Ci środki za zamówienie. Jeśli przesyłka została odebrana skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta - nasz Pracownik poinformuje Cię o dalszych krokach. Możesz również przesłać zgłoszenie reklamacyjne drogą elektroniczną na adres: [email protected] - w celu łatwiejszej weryfikacji prosimy o podanie numeru zamówienia, informacji jakie produkty i w jakiej ilości uległy uszkodzeniu oraz załączenie dokumentacji zdjęciowej.

Prześlij zgłoszenie na adres [email protected] - podaj numer zamówienia, informacje o tym co się stało oraz zdjęcia produktu. 

Reklamację możesz także zgłosić przez formularz dostępny na stronie lub kontaktując się telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta.

Reklamację możesz zgłosić, gdy:
- przesyłka została uszodzona,
- w przysyłce brakuje zamówionego produktu,
- otrzymałeś/-aś nie swoją przesyłkę,
- otrzymałeś/-aś inny produkt niż zamówiony,
- Twoja paczka nie została dostarczona,
- podejrzewasz wadę jakościową produktu,
- zamówiony sprzęt elektroniczny przestał działać.

Możesz zwrócić produkty drogeryjne, pod warunkiem, że nie noszą one śladów użytkowania.
Produkty apteczne zgodnie z obowiązującym Prawem Farmaceutycznym nie podlegają zwrotowi (oraz prawu ostąpienia od umowy). Wyjątek stanowi wada jakościowa produktu lub jego błędne wydanie.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu zakupionych produktów znajdziesz pod adresem:

Możesz dokonać zwrotu w terminie do 30 dni od dnia złożenia zamówienia lub do 14 dni od odebrania przesyłki. Prześlij zgłoszenie na adres: [email protected] - w zgłoszeniu podaj numer zamówienia, którego dotyczy oraz nazwę i ilość zwracanych produktów. Pamiętaj, że produkty należy zwrócić do Mollo w terminie do 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Produkty należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, prosimy o dołączenie do przesyłki numeru zamówienia, którego ona dotyczy. Informujemy, że nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych oraz przesyłek nadanych do automatów paczkowych.

Środki za zwrócony towar przekażemy w czasie maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Ci w terminie do 30 dni od dnia złożenia zamówienia lub do 14 dni od odebrania przesyłki.

Produkty należy zwrócić w terminie do 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Produkty należy wysłać na nasz adres: Mollo, ul. Chwaszczyńska 151e, 81-571 Gdynia; koszt transportu pokrywa klient.

Przed odesłaniem produktów upewnij się, czy możesz je zwrócić - więcej na ten temat znajdziesz pod adresem:

Koszt zwrotu przesyłki pokrywa Klient.

Nie jest to możliwe. Możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, aby anulować zamówienie i złożyć nowe. 

Jeśli anulowane zamówienie zostało opłacone zwrócimy Ci środki w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych, na numer rachunku, z którego otrzymaliśmy płatność.

Informację o czasie kompletacji zamówień znajdziesz w zakładce "Dostawa".

Nie, zakupów możesz dokonać jako Gość. 

Nie, nie łączymy zamówień. Możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta, aby anulować zamówienia i złożyć nowe.

Jeśli anulowane zamówienia zostały opłacone zwrócimy Ci środki w ciągu 3-5 dni roboczych, na numer rachunku, z którego otrzymaliśmy płatność.

Obecnie nie przyjmujemy zamówień telefonicznych.

Tak, obecnie wniosek na wyroby chłonne możesz realizować w różnych punktach.

Tak, w tym celu skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane, wstrzymamy jego wysyłkę. 

W przypadku, gdy zamówienie zostało już spakowane możesz odmówić jego przyjęcia - gdy przesyłka wróci do nas, zwrócimy Ci środki na rachunek, z którego otrzymaliśmy płatność.

Tak, możesz odstąpić od umowy w terminie do 30 dni od dnia złożenia zamówienia lub do 14 dni od odebrania przesyłki.. Prześlij zgłoszenie na adres: [email protected] - w zgłoszeniu podaj numer zamówienia, którego dotyczy oraz nazwę i ilość zwracanych produktów. Pamiętaj, że produkty należy zwrócić do Mollo w terminie do 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Przed odesłaniem produktów upewnij się, że możesz je zwrócić (w tym celu możesz także skontaktować się z naszym Pracownikiem Biura Obsługi Klienta). Zwrotowi (w tym prawu odstąpienia od umowy) nie podlegają:

- produkty lecznicze, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego oraz wyroby medyczne kupione w aptece (produkty oznaczone jako apteczne). Szcegółowe informacje znajdziesz pod adresem: https://www.gov.pl/web/gif/zwrot-lekow-do-apteki;
- produkty z krótkim terminem ważności, o ile informacja o dacie ważności była widoczna na stronie w trakcie składania zamówienia;
- produkty z widocznymi śladami użytkowania;
- produkty użytku osobistego w otwartych opakowaniach (np. majtki poporodowe, wkładki laktacyjne itp.).

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu produktów znajdziesz w Regulaminie Drogerii i Regulaminie Apteki.

Możesz odstąpić od umowy w terminie do 30 dni od dnia złożenia zamówienia lub do 14 dni od odebrania przesyłki. Prześlij zgłoszenie na adres: [email protected] - w zgłoszeniu podaj numer zamówienia, którego dotyczy oraz nazwę i ilość zwracanych produktów. Pamiętaj, że produkty należy zwrócić do Mollo w terminie do 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Produkty należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, prosimy o dołączenie do przesyłki numeru zamówienia, którego ona dotyczy. Informujemy, że nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych oraz przesyłek nadanych do automatów paczkowych.

Nie jest to możliwe. Możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, aby anulować zamówienie i złożyć nowe. 

Jeśli anulowane zamówienie zostało opłacone zwrócimy Ci środki w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych, na numer rachunku, z którego otrzymaliśmy płatność.

Nie, prowadzimy sprzedaż wysyłkową wyłącznie na terenie Polski.

Jeśli nie wysłaliśmy Twojego zamówienia, skontaktuj się z naszym Pracownikiem Biura Obsługi Klienta. W innym wypadku należy kontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem.

Standardowy czas dostawy wynosi 1-2 dni robocze. W okresach zwiększonej ilości przesyłek (np. okres przedświąteczny) czas ten może ulec wydłużeniu.

W wielu przypadkach kurierzy kontaktują się przed dostawą, ale nie mają takiego obowiązku.

Po przekazaniu przesyłki kurierowi, otrzymasz wiadomość mailową z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia przesyłki.

Dodatkowo możesz śledzić swoją paczkę w zakładce Zamówienia na swoim Koncie Klienta.

Nie, zamówienie może odebrać każda osoba dorosła, posiadająca kod odbioru.

Jeśli nie otrzymałeś przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od momentu zmiany statusu na wysłane, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Status swojego zamówienia możesz sprawdzić logując się do swojego konta i wchodząc w zakładkę Zamówienia.

O statusie Twojego zamówienia poinfromujemy Cię także mailowo na etapie kompletacji zamówienia oraz przygotowania zamówienia do wysyłki.

Tak, po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie, że zamówienie zostało przez nas przyjęte.

W kolejnych etapach poinformujemy Cię, że zamówienie trafiło do kompletacji oraz, że zostało przygotowane do wysyłki.

Zamówienie zostanie automatycznie anulowane, jeśli po 5 dniach od złożenia zamówienia nie odnotujemy wpłaty.

Jeśli pomimo dokonania wpłaty Twoje zamówienie zostało anulowane skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Tak, możesz odstąpić od umowy w terminie do 30 dni od dnia złożenia zamówienia lub do 14 dni od odebrania przesyłki. Prześlij zgłoszenie na adres: [email protected] - w zgłoszeniu podaj numer zamówienia, którego dotyczy oraz nazwę i ilość zwracanych produktów. Pamiętaj, że produkty należy zwrócić do Mollo w terminie do 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Przed odesłaniem produktów upewnij się, że możesz je zwrócić (w tym celu możesz także skontaktować się z naszym Pracownikiem Biura Obsługi Klienta). Zwrotowi (w tym prawu odstąpienia od umowy) nie podlegają:

- produkty lecznicze, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego oraz wyroby medyczne kupione w aptece (produkty oznaczone jako apteczne). Szcegółowe informacje znajdziesz pod adresem: https://www.gov.pl/web/gif/zwrot-lekow-do-apteki;
- produkty z krótkim terminem ważności, o ile informacja o dacie ważności była widoczna na stronie w trakcie składania zamówienia;
- produkty z widocznymi śladami użytkowania;
- produkty użytku osobistego w otwartych opakowaniach (np. majtki poporodowe, wkładki laktacyjne itp.).

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu produktów znajdziesz w Regulaminie Drogerii i Regulaminie Apteki.

Możesz odstąpić od umowy w terminie do 30 dni od dnia złożenia zamówienia lub do 14 dni od odebrania przesyłki. Prześlij zgłoszenie na adres: [email protected] - w zgłoszeniu podaj numer zamówienia, którego dotyczy oraz nazwę i ilość zwracanych produktów. Pamiętaj, że produkty należy zwrócić do Mollo w terminie do 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Produkty należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, prosimy o dołączenie do przesyłki numeru zamówienia, którego ona dotyczy. Informujemy, że nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych oraz przesyłek nadanych do automatów paczkowych.

Możesz zwrócić produkty drogeryjne, pod warunkiem, że nie noszą one śladów użytkowania.

Produkty apteczne zgodnie z obowiązującym Prawem Farmaceutycznym nie podlegają zwrotowi (oraz prawu ostąpienia od umowy). Wyjątek stanowi wada jakościowa produktu lub jego błędne wydanie.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu zakupionych produktów znajdziesz pod adresem:

Produkty apteczne (w tym leki wydawane bez recepty), zgodnie z obowiązującym Prawem Farmaceutycznym nie podlegają zwrotowi (oraz prawu ostąpienia od umowy). Wyjątek stanowi wada jakościowa produktu lub jego błędne wydanie.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu zakupionych produktów znajdziesz pod adresem:

Faktury wystawiane są osobno za produkty apteczne i drogeryjne, ze względu na różne podmioty dokonujące sprzedaży.

Zgodnie z zaakceptowanym Regulaminem nie wysyłamy faktur papierowych. Dokumenty sprzedaży wysyłane są wyłącznie drogą elektroniczną.

Nie wystawiamy faktur proforma. Realizujemy wyłącznie zamówienia opłacone lub pobraniowe.

Jeśli posiadasz konto możesz opłacić zamówienie wchodząc w Zamówienia.

Jeśli dokonałeś zakupu jako Gość skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta – wygenerujemy dla Ciebie nowy link do płatności lub zmienimy formę płatności na przelew tradycyjny lub pobranie.

Oczywiście, środki za zamówienie możesz wpłacić na poniższe dane

Nazwa odbiorcy
Mollo

Tytuł przelewu
Twój numer zamówienia

Numer konta
PL 91 1140 1065 0000 2726 2300 1013

BIC / SWIFT
BREXPLPWMBK

Na opłacenie zamówienia masz 5 dni, po tym czasie, jeśli nie odnotujemy płatności, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

Nie, zamówienia z odbiorem osobistym realizujemy wyłącznie po ich wcześniejszym opłaceniu (przelew tradycyjny, szybkie przelewy PayNow).

W zdecydowanej większości przypadków prezentowane na stronie produkty są dostępne. Sporadycznie może dojść do sytuacji, w której kilka osób dokonuje, w tym samym czasie, zakupu ostatnich sztuk produktu. Jeśli w takim przypadku produktu zabraknie nasz Pracownik Biura Obsługi Klienta skontaktuje się z Państwem w celu ustalenia dalszego postępowania.

Nie możesz zarezerwować leków na receptę online. 

Jeśli na karcie produktu nie ma informacji o dacie ważności to oznacza, że produkt jest ważny co najmniej przez 5 miesięcy. Zazwyczaj data ważności oferowanych przez nas produktów wynosi ok 1-2 lat. 

Produkty z krótką datą ważności (do 4 miesięcy) są wyraźnie oznaczone na stronie.

W zdecydowanej większości tak. Jeśli chciałbyś zostać poinformowany o ponownej dostępności produktu skorzystaj z opcji "Powiadom o dostępności". Gdy produkt zostanie wprowadzony na magazyn otrzymasz od nas wiadomość na wskazany adres mailowy.

Z uwagi na ograniczenia prawne została nałożona blokada pozwalająca zakupić jedynie ściśle określoną ilość produktu, lub dostępne są ostatnie sztuki produktu w magazynie.

Podczas próby logowania skorzystaj z opcji "Nie pamiętasz hasła?" i wskaż adres e-mail, który jest powiązany z Twoim kontem. Na wskazany adres mailowy prześlemy Ci link do zresetowania hasła.

Sprawdź czy wiadomość nie trafiła do skrzynki SPAM. Jeśli tam również nie ma wiadomości, skontaktuj się z nami pod adresem: [email protected]

Pamiętaj, że na koncie klienta widoczne są wyłącznie zamówienia złożone po zalogowaniu. Jeśli złożyłeś/-aś zamówienie bez logowania (jako Gość) nie będzie ono widoczne na Twoim koncie.

Sprawdź czy Twoje połączenie z internetem nie zostało zerwane lub czy w Twojej okolicy nie występują chwilowe problemy/planowe prace serwisowe u operatora płatności. Możesz spróbować ponownie opłacić zamówienie wykorzystując usługę PayNow lub dokonać płatności tradycyjnym przelewem na numer konta platformy (https://mollo.pl/platnosci). Pamiętaj, aby w tytule przelewu wskazać numer zamówienia.

Skontaktuj się z nami pod adresem: [email protected]. Wyjaśnimy sytuację z operatorem płatności i zwrócimy Ci nadpłatę.